防詐騙提醒｜楓采不會要求您提供帳密或操作轉帳

親愛的旅客您好：

近年詐騙手法不斷翻新，詐騙集團可能假冒旅館、訂房平台或客服人員，透過電話、簡訊、LINE、Email 或其他通訊方式聯繫旅客，以「訂單異常」、「付款失敗」、「重複訂房」、「誤設分期付款」、「需要取消訂單」等理由，誘導旅客提供個人資料、信用卡資訊或驗證碼，甚至要求操作 ATM、網路銀行或進行轉帳。

為保障您的住宿及交易安全，楓采行館配合政府防詐政策，特別預防性宣導並提醒您，楓采行館不會以電話、簡訊、LINE 或 Email 等方式，要求：

• 提供信用卡完整卡號、有效期限、安全碼（CVV/CVC）或網路銀行密碼。

• 提供簡訊驗證碼（OTP）或其他金融交易驗證資訊。

• 因「訂單錯誤」、「重複扣款」、「取消訂房」或「系統異常」等理由，要求您操作 ATM、網路銀行或進行轉帳。

• 點選不明連結進行付款、退款或帳戶驗證。

• 以任何理由要求您下載不明 App、遠端操作手機或電腦。

若您接到自稱旅宿業者或訂房平台客服人員的可疑電話、簡訊或通訊軟體訊息，請先停止操作，不要提供任何個人或金融資訊，也不要依照對方指示轉帳或操作網路銀行。

防詐騙請記得：

1. 一聽： 聽到「訂單異常、需要退款、要求操作銀行」等說法，先提高警覺。

2. 二掛： 不確定對方身分時，立即掛斷電話或停止回覆。

3. 三查證： 透過官方管道自行聯繫確認，必要時撥打 165 反詐騙諮詢專線。